Для руководителей отдела сервисного обслуживания, консультантов отдела сервисного обслуживания, владельцев и собственников дилерских автоцентров
Два полных дня – максимально полный объем информации и глубокое погружение в тему
Формат:
- очный тренинг: прямое взаимодействие аудитории и спикера
- отработка практических заданий в группах
- разбор и анализ ошибок, контроль правильности применения полученных знаний
- обратная связь
Цели:
- изучить бизнес-процессы, регулирующие работу отдела сервисного обслуживания, и узнать, как повысить потенциал этого направления
- рассмотреть эффективные модели управления отделом сервисного обслуживания
- научиться правильной приемке автомобиля на сервис
- изучить работающие методики управления складскими запасами
- научить сотрудников работать с обратной связью, понимать потребности клиентов
Основные темы:
- Ключевые показатели автосервисного рынка
- Эффективное управление складом
- Экспонирование товарных запасов и маркетинг
- Управление ценообразованием и дисконтированием
- Работа с качеством и обратной связью