Телефон:
Главная \ Новости и Акции \ Тренинг РКС бренда Haval

Тренинг РКС бренда Haval

« Назад

Тренинг РКС бренда Haval 19.09.2023 10:30

photo_2023-09-22_16-40-32

Хочу рассказать о тренинге для РКС бренда Haval. На этот раз также приехали менеджеры по работе с клиентами и руководители из разных уголков страны.

Обучение прошло отлично! Было множество практических занятий в режиме "менеджер - клиент". Разобрали работу с претензиями, различные скрипты и многое другое.

Алгоритм нейтрализации возражений:

-Дать поддержку клиенту

- Уточнение — только ли эта причина?

- Использование библиотеки контр‑возражений

- Использование техники нейтрализации возражений

Крайне важным аспектом в нейтрализации возражений является правильная аргументация. Разберем главные ошибки аргументации:

- Не верю в то, что говорю

- Нет сильных аргументов

- Аргументы не обоснованы

- Нет действия, призыва к действию

- Нет контраргументов

5 шагов процесса убеждения:

1. Установить контакт с ценностями и убеждениями (я тебя понимаю): парафраз, поддержка, выявление потребностей.

2. Технически верно изложить предложение

3. Взять обратную связь, с чем клиент согласен, а с чем нет? Как ему предложение в целом?

4. Убрать риски, дать поддержку и вновь дать обратную связь

5. Завершить переговоры

Сотрудники получили новые знания и опыт в области работы с клиентами и зарядились энергией для эффективной профессиональной деятельности. Хочу поблагодарить всех участников за активное участие в обучении. До новых встреч!


Наверх

Помогаю руководителям и владельцам автобизнеса выстроить эффективные процессы в дилерском центре и создать сильную команду 

*Деятельность Instagram и Facebook в России признана экстремистской и запрещена

 

Яндекс.Метрика