Хочу рассказать о тренинге для РКС бренда Haval. На этот раз также приехали менеджеры по работе с клиентами и руководители из разных уголков страны.
Обучение прошло отлично! Было множество практических занятий в режиме "менеджер - клиент". Разобрали работу с претензиями, различные скрипты и многое другое.
Алгоритм нейтрализации возражений:
-Дать поддержку клиенту
- Уточнение — только ли эта причина?
- Использование библиотеки контр‑возражений
- Использование техники нейтрализации возражений
Крайне важным аспектом в нейтрализации возражений является правильная аргументация. Разберем главные ошибки аргументации:
- Не верю в то, что говорю
- Нет сильных аргументов
- Аргументы не обоснованы
- Нет действия, призыва к действию
- Нет контраргументов
5 шагов процесса убеждения:
1. Установить контакт с ценностями и убеждениями (я тебя понимаю): парафраз, поддержка, выявление потребностей.
2. Технически верно изложить предложение
3. Взять обратную связь, с чем клиент согласен, а с чем нет? Как ему предложение в целом?
4. Убрать риски, дать поддержку и вновь дать обратную связь
5. Завершить переговоры
Сотрудники получили новые знания и опыт в области работы с клиентами и зарядились энергией для эффективной профессиональной деятельности. Хочу поблагодарить всех участников за активное участие в обучении. До новых встреч!