Телефон:
Главная \ Новости и Акции \ Тренинг по навыкам телефонных переговоров

Тренинг по навыкам телефонных переговоров

« Назад

Тренинг по навыкам телефонных переговоров 10.05.2024 08:00

Снимок экрана 2024-05-14 в 17.50.34

Недавно провел успешное обучение для сотрудников отдела продаж компании «Авилон» по навыкам телефонных переговоров.

Переговоры по телефону - достаточно сложный тип коммуникации, так как у вас нет средств воздействия на собеседника кроме своего голоса.

❗️Помните, у клиента, как и у вас, нет лишнего времени. Поэтому старайтесь четко и лаконично излагать суть звонка. Цель можно достичь постепенно, фиксируя промежуточные результаты и договоренности.

💥В живом общении около 38% информации мы улавливаем через тембр и тон голоса, темп речи. Также когда мы видим мимику, жесты, позы, взгляды собеседника, мы понимаем его лучше. Сохраняйте свою "живость" при телефонном звонке, улыбайтесь, говорите с разной интонацией и тд. Шанс составить положительное первое впечатление всего один.

😎Также важно брать инициативу в диалоге: меняйте темы, делайте оценочные высказывания, не забывайте благодарить клиента.

🗣Кроме этого, важно не только говорить, но и слушать клиентов. Активное слушание - важный вклад в успешность звонка.

Правила активного слушания👇

✅Фокус внимания на партнера

✅Поощряйте его приятными словами: Да, Хорошо, Ясно, Супер + кивайте

✅Повторяйте главные слова собеседника

✅«Угу / Ага»- сообщения

✅Задавайте уточняющие вопросы


Наверх

Помогаю руководителям и владельцам автобизнеса выстроить эффективные процессы в дилерском центре и создать сильную команду 

*Деятельность Instagram и Facebook в России признана экстремистской и запрещена

 

Яндекс.Метрика