Недавно провел успешное обучение для сотрудников отдела продаж компании «Авилон» по навыкам телефонных переговоров.
Переговоры по телефону - достаточно сложный тип коммуникации, так как у вас нет средств воздействия на собеседника кроме своего голоса.
❗️Помните, у клиента, как и у вас, нет лишнего времени. Поэтому старайтесь четко и лаконично излагать суть звонка. Цель можно достичь постепенно, фиксируя промежуточные результаты и договоренности.
💥В живом общении около 38% информации мы улавливаем через тембр и тон голоса, темп речи. Также когда мы видим мимику, жесты, позы, взгляды собеседника, мы понимаем его лучше. Сохраняйте свою "живость" при телефонном звонке, улыбайтесь, говорите с разной интонацией и тд. Шанс составить положительное первое впечатление всего один.
😎Также важно брать инициативу в диалоге: меняйте темы, делайте оценочные высказывания, не забывайте благодарить клиента.
🗣Кроме этого, важно не только говорить, но и слушать клиентов. Активное слушание - важный вклад в успешность звонка.
Правила активного слушания👇
✅Фокус внимания на партнера
✅Поощряйте его приятными словами: Да, Хорошо, Ясно, Супер + кивайте
✅Повторяйте главные слова собеседника
✅«Угу / Ага»- сообщения
✅Задавайте уточняющие вопросы