Хочу поделиться результатами обучения для технических директоров и РОСов компании JAC Motors.
Цели обучения были следующие:
✅Изучить актуальные методы построения эффективных процессов отдела сервиса
✅Наметить цели в увеличении показателей работы сервиса
✅Найти и изучить инструменты, которые помогут достичь этих целей
Мы разобрали структуру сервисного отдела, его организацию, функционал сотрудников а также их KPI, ключевые процессы отдела сервиса.
Детально проработаны разные подходы к управлению отделом, проработки KPI, а также методы работы с персоналом. Постановка целей команде.
Полностью разобрали работу с клиентом: подготовка к визиту в сервис, работу с документами, приёмку, выполнение ремонта, контроль качества работ, выдачу автомобиля и обратную связь от клиента.
Отдельной темой стала продажа запчастей. Работа с запасами, продажи, планы, ликвидность склада и тд. Отдельно обсудили работу с оптовыми клиентами.
Важно отметить, что всё обучение было проработано с учётом специфики рынка Казахстана и местными особенностями. Каждому руководителю дано задание выстроить план, сформировать план действий по улучшению показателей сервиса на основании текущих KPI.
Хочу поблагодарить участников тренинга за позитивную атмосферу, крайне бодрый и рабочий настрой.