В 2023 году авторынок Казахстана установил исторический рекорд продаж. Такой рост связан с расширением ассортимента представленных брендов и моделей на авторынке. Одновременно с этим на авторынке растет конкуренция и бренды-лидеры усиливают свое давление на рынок. Поэтому во время обучения учитывались особенности рынка Казахстана.
Мы подробно разобрали презентацию по методу ХПВ (Характеристика-преимущество-выгода). Проработали выявление и удовлетворение потребностей клиента. Отработали навыки продаж.
📝На обучении был полностью проработан алгоритм работы отдела автомобилей с пробегом: структура, загрузка персонала, функции, зоны ответственности и тд.
Крайне полезным инструментом для РОПа в плане KPI и управления целями является цикл Деминга, который состоит из 4х этапов:
✅1 этап: PLAN (планируй) - ставите плановые показатели и целевые значения по каждому KPI.
✅2 этап: DO (выполняй) - делаете работу согласно стандартам и бизнес-процессам.
✅3 этап: CHECK (проверяй) - ищете KPI с отклонениями от плановых показателей и выясняете причину этого отклонения.
✅4 этап: ACT (корректируй) - ставите новые задачи и контролируете их выполнение только по тем KPI, значения которых оказались ниже планового.
В Казахстане планируется запуск программы HPromise - программа сертифицированных автомобилей Hyundai с пробегом. Это было первое вводное обучение в Казахстане для подготовки персонала к запуску программы.