Друзья, провел тренинг для руководителей клиентской службы бренда Haval, о чем хочу сегодня рассказать.
🔥Это были крайне насыщенные дни, за которые мы комплесно разобрали большой объем материала, и что самое важное, сразу же закрепляли каждую пройденную тему на практике.
🤝Достаточно много внимания уделили переговорному процессу. МРК крайне важно понимать его этапы:
■ ПОДГОТОВКА
■ ДИАГНОСТИКА
■ ДОВЕРИЕ
■ ПРЕЗЕНТАЦИЯ
■ ВОЗРАЖЕНИЕ
■ БАЛАНС ОБЯЗАТЕЛЬСТВ
■ ПОДВЕДЕНИЕ ИТОГОВ
Хочу обратить ваше внимание на эффективную переговорную модель - ИРРРА:
✅И – Интересы
✅Р – Риски
✅Р – Рамки
✅Р – Ресурсы
✅А – Альтернативы
Соблюдая эти 5 факторов в процессе переговоров, ваша результативность заметно возрастет! Как сделать эффективность ещё выше? Учитывайте психотип клиента. Этот аспект мы также подробно разобрали на тренинге.
Для этого советую разобрать DISC — четырехсекторная поведенческая модель для исследования поведения людей в окружающей их среде или в определённой ситуации.
Хочу поблагодарить всех присутствующих за активное участие в обучении, а также представительство Haval за оказанное доверие.