Телефон:
Главная \ Новости и Акции \ Тренинг для компании «Агат Авто»

Тренинг для компании «Агат Авто»

« Назад

Тренинг для компании «Агат Авто» 12.12.2023 07:00

Снимок экрана 2024-01-04 в 14.14.42

Недавно вернулся из морозной Сибири, где проводил тренинг для компании «Агат Авто» в городе Братск. Хочу немного рассказать об этом обучении.

Это было 5-дневный курс для сотрудников отдела продаж. Мы прошли полный цикл работы с клиентом. Хочу обратить внимание, что важно проработать первое касание с клиентом. Нужно правильно установить первый контакт с клиентом и продолжить переговоры. При контакте с незнакомым человеком первое впечатление формируется за 5-7 секунд и закрепляется в последние 30-60 секунд.

Из чего состоит первое впечатление?

Эффективность воздействия по каналам:

- вербальный канал: значение слов (7%),

- звуковой канал: скорость речи, паузы, интонации, темп речи (38%),

- визуальный канал: одежда, выражение лица, осанка, жесты (55%)

Больше 80% людей считают, что продавцы недостаточно интересовались их потребностями. Они не сформировали симпатии к себе до того, как начали продавать автомобиль.

Отталкиваясь от потребностей клиента используйте комбинации из приемов убеждения:

-Использование ценностных слов клиента

-Включение клиента в действие (давайте вместе посмотрим и тд.)

-Говорите на одном языке с покупателем. Используя термины, объясняйте их значение

После презентации автомобиля по схеме ХПВ не забывайте про резюмирование. Проводится в 2 формах:

1. «Теперь нужно попробовать все в движении…»

2. Интерактив. Вопросы-ответы

Хочу поблагодарить команду «Агат-Авто» за активное участие в тренинге! С Вами было действиетельно приятно работать. 

Мы составили подробный Action-план с конкретными целями и дедлайнами по улучшению навыков и процессов в ДЦ.

Также после моего отъезда команда продолжила самостоятельно проводить тренировки, снимая их на камеру, с последующим разбором ошибок. Мы создали общий чат в мессенджере, где в онлайн-режиме мы общаемся, ведем отчетность, отслеживаем динамику и ключевые показатели.  Уверен, все намеченные цели и показатели будут достигнуты.


Наверх

Помогаю руководителям и владельцам автобизнеса выстроить эффективные процессы в дилерском центре и создать сильную команду 

*Деятельность Instagram и Facebook в России признана экстремистской и запрещена

 

Яндекс.Метрика