Телефон:
Главная \ Новости и Акции \ Обучение для руководителей клиентской службы бренда Haval

Обучение для руководителей клиентской службы бренда Haval

« Назад

Обучение для руководителей клиентской службы бренда Haval 04.05.2024 19:48

Снимок экрана 2024-05-14 в 17.48.19

Недавно проводил 3-дневное обучение для руководителей клиентской службы бренда Haval. Хочу немного рассказать об этом.

Мы проходили уже второй модуль обучения, который был посвящен управлению клиентской службой, регулярному планированию, лидерству, мотивации персоналу и контролю.

📈Также отточили навыки работы с клиентами: DISС, техника ИРРРА, эмоциональный интеллект, отработка возражений и тд.

📊Хочу немного подробней остановиться на регулярном планировании. Что это и зачем нужно. Регулярное планирование - это управление тем потоком целей и задач, которые были определены ранее. Фактически это управление личным временем и списком дел, это тайм менеджмент.

Чтобы сделать планирование верно, следует соблюдать 5 пунктов:

1. Анализ - где мы сейчас находимся?

2. Прогноз - где мы окажемся?

3. Цели - где мы хотим быть?

4. Планы - как нам этого добиться?

5. Контроль - как мы узнаем, что добились этого?

📝Интересно? Тогда рекомендую на досуге изучить Agile. Это подход к управлению, предполагающий разбивку проекта или процесса на этапы, а также непрерывное сотрудничество и совершенствование. В рамках этого подхода команды следуют циклу планирования, выполнения и оценки.

♻️Достаточно часто, мои рекомендации по менеджменту и управлению командой основаны именно на Agile подходе. Аgile предполагает активное взаимодействие между участниками команды. В основе agile лежат открытое общение, совместная работа, адаптация и доверительные отношения между участниками команды.


Наверх

Помогаю руководителям и владельцам автобизнеса выстроить эффективные процессы в дилерском центре и создать сильную команду 

*Деятельность Instagram и Facebook в России признана экстремистской и запрещена

 

Яндекс.Метрика