Недавно проводил 3-дневное обучение для руководителей клиентской службы бренда Haval. Хочу немного рассказать об этом.
Мы проходили уже второй модуль обучения, который был посвящен управлению клиентской службой, регулярному планированию, лидерству, мотивации персоналу и контролю.
📈Также отточили навыки работы с клиентами: DISС, техника ИРРРА, эмоциональный интеллект, отработка возражений и тд.
📊Хочу немного подробней остановиться на регулярном планировании. Что это и зачем нужно. Регулярное планирование - это управление тем потоком целей и задач, которые были определены ранее. Фактически это управление личным временем и списком дел, это тайм менеджмент.
Чтобы сделать планирование верно, следует соблюдать 5 пунктов:
1. Анализ - где мы сейчас находимся?
2. Прогноз - где мы окажемся?
3. Цели - где мы хотим быть?
4. Планы - как нам этого добиться?
5. Контроль - как мы узнаем, что добились этого?
📝Интересно? Тогда рекомендую на досуге изучить Agile. Это подход к управлению, предполагающий разбивку проекта или процесса на этапы, а также непрерывное сотрудничество и совершенствование. В рамках этого подхода команды следуют циклу планирования, выполнения и оценки.
♻️Достаточно часто, мои рекомендации по менеджменту и управлению командой основаны именно на Agile подходе. Аgile предполагает активное взаимодействие между участниками команды. В основе agile лежат открытое общение, совместная работа, адаптация и доверительные отношения между участниками команды.