Сегодня хочу поделиться самым интересным из конференции "Планируем год" от профессионального сообщества Автомаркетолог👇
Хочу более детально остановиться на теме маркетинга сервиса в 2025 году. Многие считают, что в текущем году стоит делать ставку именно на сервис, как направление, которое поможет бизнесу "остаться на плаву"
✅Необходимо провести аудит текущих процессов работы с клиентом
1. CRM: запись, история обслуживания, коммуникация, воронка и тд.
2. Лид-визит: телефония, колл-трекинг, ОСБ и МК, встреча, дефектовка, работы, выдача.
3. Обратная связь и отзывы: информирование, анализ NPS, репутация.
4. Аналитика: звонки, аудит акций и рекламы, возвратность затрат на маркетинг.
Работа с клиентом. Когда "база" работает как нужно, стоит обратить внимание на внедрение следующих возможностей:
👉Запись клиента и консультация в нерабочее время. Автоматическая запись в ДСЗ.
👉Индивидуальные предложения на основе данных о клиенте. Глубже изучаем не сегсент, а конкретно своих клиентов.
👉Скорость и релевантность ответов. Здесь могут помочь инструменты на основе ИИ.
👉Адаптация маркетинговой стратегии под электромобили. Охват растущего рынка.
Немного про AI. В сервисе ИИ можно зайдействовать в:
- Генерация индивидуальных предложений для клиента на основе истории.
- ИИ в чатах и ботах для круглосуточной поддержки клиента: запись, статус ремонта, выполненные работы, вызов оператора.
- Консультация клиента на основе векторной базы данных, она может найти всё связанное с запросом клиента.
- Сегментированный обзвон роботом. Массовый обзвон сегментов клиентов с индивидуальным предложением.
- Анализ звонков по заданным критериям.
Также ИИ может помочь в маркетинге. Сегментация и подготовка материалов для каждого направления требуют большого количества ресурсов. ИИ может помочь провести А-В тестирование, создать набор централизованных посылов и протестировать на разных маркетинговых каналах. Упрощает генерацию макетов и маркетинговых посылов.
Друзья, а как вы считаете, станет ли в 2025 году сервис важнейшим направлением у дилеров или с продажами будет порядок?