В своем выступлении Александр поделился результатами собственного исследования, в ходе которого он изучил готовность компаний - импортеров перейти на продажи автомобилей в режиме онлайн. В этом же исследовании Александр провел опрос дилерских компаний и выяснил, насколько они подготовлены к переходу на онлайн-продажи. Оказалось, что российский авторитейл хотя и видит перспективность этого направления, но испытывает потребность в выработке четких и понятных инструментов и бизнес-процессов, которые должны не только помочь запустить онлайн-продажи автомобилей, но и сделать это направление по-настоящему продуктивным и эффективным.
Именно о таких процессах и рассказал в своей презентации Александр. На основе своего опыта и опыта зарубежных коллег он сформулировал список мероприятий, которые необходимо реализовать, чтобы запустить процесс онлайн-продаж автомобилей в дилерском центре. К таким мероприятиям относятся, в частности:
- запуск кол-центра, работающего в режиме удаленного доступа,
- организация работы продавцов в режиме с 8 утра до 12 ночи,
- удаленный доступ к CRM для персонала компании,
- интернет-эквайринг и онлайн-касса,
- дополнительные модули на сайте для проведения онлайн-продаж и отработки возражений,
- договор с логистическими компаниями на доставку автомобилей клиенту
- и многое другое.
Александр также подробно остановился на этапах процесса онлайн-продаж и рассказал о том, какие особенности отличают их от этапов «обычно» сделки. Другой важной темой стал маркетинг онлайн-продаж. В этой части презентации Александр рассмотрел самые удачные примеры рекламы в сфере онлайн-продаж.
Все подробности можно узнать из презентации Александра (ссылка на документ).