27 марта прошел бизнес-завтрак KIR AVTO, где я выступил модератором одного из столов. Главной темой моей презентации и последующей дискуссии стала систематизация бизнес-процессов.
В автобизнесе по-прежнему часто встречается ситуация: «ушел сотрудник — остановился результат». Это типичная проблема компаний, в которых процессы не описаны, а значительная часть работы завязана на конкретных людях.
На встрече мы подробно разобрали четыре уровня зрелости бизнеса:
Ручной бизнес — процессы не описаны, решения принимаются по ситуации, собственник постоянно погружен в операционную работу.
Управляемый бизнес — появляются базовые стандарты и KPI, руководители начинают управлять процессами, а не только реагировать на текущие проблемы.
Системный бизнес — действуют единые стандарты, результат становится стабильным и предсказуемым, а сама компания готова к масштабированию.
Саморазвивающаяся компания — процессы регулярно совершенствуются, решения принимаются на основе данных, а система способна эффективно работать без постоянного жесткого контроля.
На практике многие компании надолго остаются на первых двух уровнях. При этом дальнейший рост без перехода к системному управлению неизбежно увеличивает сложность и количество сбоев.
Начало такой трансформации — изменение самого взгляда на бизнес. Компания — это не просто совокупность отдельных подразделений, а единая система взаимосвязанных, сквозных процессов.
Спасибо KIR AVTO за приглашение и отличную организацию мероприятия. Отдельная благодарность Кириллу Митину за возможность собрать профессиональное сообщество и создать площадку для содержательного обмена опытом.