Многие продавцы сосредоточены на сделке, но успешные – на долгосрочных отношениях. Клиент, который купил у вас однажды, может вернуться снова, если вы правильно поддержите контакт.
🔹 Индивидуальный подход. Запомните детали: какой автомобиль купил клиент, его предпочтения, день рождения. Маленькие знаки внимания создают большую лояльность.
🔹 Решайте проблемы, а не продавайте. Если клиент видит в вас не просто продавца, а эксперта и помощника, он останется с вами.
🔹 Послепродажный сервис. Интересуйтесь, доволен ли клиент покупкой, напоминайте о ТО, предлагайте полезные услуги.
🔥 Лайфхаки для поддержания связи с клиентами:
✅ Принцип «45 дней» – напомните о себе клиенту через 45 дней после сделки. Это идеальный срок: эмоции после покупки улеглись, но клиент еще помнит вас. Позвоните, спросите, как ему новый автомобиль, все ли устраивает.
✅ Личный календарь клиента – фиксируйте важные даты: день покупки, ТО, сезонную смену резины. Отправьте напоминание или персональное предложение.
✅ WhatsApp/Telegram-рассылка – не перегружайте рекламой, делитесь полезными материалами: советы по уходу за авто, фишки экономии топлива, лайфхаки по безопасности.
✅ Соцсети и комьюнити – добавьте клиентов в закрытый чат или клуб владельцев, где они смогут общаться, делиться опытом и получать спецпредложения.
✅ Программа лояльности – скидки, бонусы за рекомендации, специальные предложения для постоянных клиентов. Чем больше пользы – тем крепче связь.
Лояльность не строится на скидках – она строится на доверии и заботе. Хотите выстроить долгосрочные отношения с клиентами и увеличить продажи? Приходите на мой курс «Навыки успешных продаж» – разберем стратегии, которые работают на практике! 🚀