❗️Клиент сказал: "Я подумаю". Что делать?
За 20 лет в автобизнесе я видел десятки тысяч сделок. И вот главная истина: если клиент ушёл «подумать» — вы его почти потеряли. Но это ещё не конец. Вот что нужно делать, чтобы «дожать» клиента правильно — профессионально, с уважением и результатом.
1. Раздели сомнение на части
Фраза «я подумаю» — это ширма. Нужно понять, о чём именно он будет думать:
- Цена?
- Комплектация?
- Марка?
- Одобрение от жены?
🔧 Практика: «Давайте так — если убрать момент раздумий, вас всё устраивает? Или есть что-то, что ещё вызывает сомнение?»
2. Подтверди ценность, а не дави
Клиент сомневается — значит, не увидел достаточной ценности. Давить — ошибка. Убедить — задача.
🔧 Практика: «Понимаю, это серьёзный выбор. Но, судя по тому, как вы загорелись при тест-драйве, именно эта комплектация вам по-настоящему по душе, верно?»
3. Принеси выгоду здесь и сейчас
Один из лучших способов убрать сомнение — дать ограниченное предложение, которое:
не вызывает давления,
но мотивирует на действие.
🔧 Практика:
«Я могу зафиксировать вам цену и подарок на сегодня. Завтра — не обещаю, зависит от поставок и условий от дистрибьютора».
4. Поменяй "продавать" на "помогать"
Если чувствуешь сопротивление — не борись. Стань на сторону клиента.
🔧 Фраза-перевёртыш:
«Давайте вместе подумаем, что вам нужно, чтобы принять решение с уверенностью?»
💡 Итог:
Клиенты не любят, когда на них давят. Но они уважают тех, кто помогает понять и почувствовать, что делают правильный выбор.
Хочешь продавать больше — научись слушать, уточнять и вовремя закрывать. Не отпускай тех, кто уже почти твой.