Посетил конференцию РОАД 2025 — и должен признаться: таких насыщенных, глубоких и откровенно полезных сессий в нашей индустрии становится всё больше. Особенно хочется выделить доклады, посвящённые гибридным моделям продаж и трансформации дилерских сетей. Делюсь главными выводами — с акцентом на практику.
🔧 Гибрид — не компромисс, а эволюция
Александр Усольцев представил мощный анализ развития гибридных продаж — модели, сочетающей лучшие стороны традиционной дилерской франшизы и прямых продаж от производителя. Такая модель адаптируется к локальной правовой среде, снижает расходы, но главное — даёт клиенту тот самый seamless-опыт, которого он давно ждёт. И да, это уже работает в США: Amazon с Hyundai завершили пилот, где весь путь клиента — от trade-in до кредита — занимает 15 минут. Вау.
📉 Цифра ≠ меньше контакта
Парадокс: «цифровые» клиенты проводят в дилерском центре даже *больше* времени, чем те, кто не использовал онлайн-инструменты. 3 часа 42 минуты против 3:32. Почему? Потому что цифровизация — это не про сокращение общения, а про удобство, прозрачность и контроль. Нам всем стоит пересмотреть KPI взаимодействия с клиентами в новых реалиях.
📊 Финансы и лояльность — всё ещё в руках дилера
Несмотря на давление прямых моделей, дилерская сеть остаётся самой эффективной формой дистрибуции благодаря предпринимательской инициативе. Там, где можно «поработать со сделкой», возникает дополнительная ценность: гибкие F&I, кросс-продажи, персонализация. А это — рост доходов на 2,5–3% и высокий уровень возвратных клиентов.
💡 Что делать дилерам?
- Протестировать гибридные модели — хотя бы на части ассортимента или в отдельных регионах.
- Переосмыслить роль онлайн-каналов: они не замена шоуруму, а его продолжение.
- Строить партнёрства с маркетплейсами, как с новыми владельцами покупательского трафика.
🚀 Рынок меняется, но остаётся одно: тот, кто первым адаптируется и экспериментирует — выигрывает.
Благодарю организаторов РОАД 2025 за действительно сильную программу и возможность обменяться опытом на стыке технологий, стратегии и реального бизнеса.